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27 Août 2012

compagnie aérienne,iberia

by Fabrice

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C’est la plus grande compagnie espagnole. Crée en 1927, elle fait partie du réseau OneWorld.

Code AITA : IB

Pays : Espagne

Réseau : OneWorld.

J’ai pris cette compagnie plusieurs fois depuis deux ans. Et à chaque fois, j’ai eu des retards…Mon sac fut même « égaré » à Madrid lors d’un vol vers la Colombie. J’ai dû attendre une journée pour le récupérer. Si vous faites des recherches sur le net, vous verrez qu’Iberia traîne cette mauvaise réputation depuis longtemps. De nombreux voyageurs se plaignent, notamment au niveau des bagages.

Hubs

Les deux principaux sont bien sûr les aéroports de Madrid-Barajas et de Barcelone-El Prat.

Flotte

Elle exploite 178 avions. Tous ses moyens et long courriers sont des Airbus.

Bagages

En cabine

1 bagage pour la classe éco : 55cm x 40cm x 20cm (115 cms), poignée, poches et roues inclus.

+ Un petit sac à main de femme ou un petit cartable
Un ordinateur portable
Un sac pour bébé servant au transport de sa nourriture

En soute

23 kg pour un bagage. Si dépassement : 60 euros !

Coût du bagage en plus : 60 dollars pour le premier. Remise si l’enregistrement se fait en ligne.

Divers

Possibilité de réserver son siège.

Pas d’écran individuel en classe éco. Films sur quelques écrans…Pas très pratique…

Les plus

Le rapport qualité prix et les dessertes. Pour l’Amérique du Sud, Iberia est incontournable au niveau du prix. De plus, elle dessert nombre de destinations. De Madrid vers la France, les vols sont réguliers et nombreux.

Les moins

Comme je l’ai déjà dit, le gros point noir c’est le service. C’est un peu pénible si vous prenez cette compagnie régulièrement. Mais pour un vol, le prix fait que l’on craque bien facilement…

Contact

Adresse du siège :Iberia calle Velázquez nº 130
28006 Madrid
Espagne

Téléphone siège :34 91 587 8787 (Espagne)

Site web :Iberia

Adresse en France :IberiaOrly Airport
Oeste Hall 1
Charles de Gaulle
CDG2 Gate 10

Téléphone service commercial : 0825 800965

Téléphone perte bagages : 0825 800965

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Notes moyennes des lecteurs :

Service
Confort
Sécurité ressentie
Rapport qualité / prix
Note globale : 2.7 / 5 (6 votes au total)

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iberia
compagnie iberia quel endroit dessert elle
https://prendrelavion com/iberia/

About the Author

Blogueur voyageur pro, Fabrice Dubesset est aussi l'éditeur d'Instinct Voyageur, le blog du voyage en indépendant autour du monde. En savoir plus? Suivez-le sur Twitter : @InstVoyageur

23 Comments

Amandine 29 août 2012 at 16 h 20 min Répondre
Bonjour Fabrice, Et niveau sécurité les avions semblent bien entretenus quand même? Et le service à bord est correct? C'est vrai en tout cas que des bagages égarés ou perdus, c'est une vraie galère, cela ne m'est encore jamais arrivé, mais je comprends le désarrois de ceux à qui ça arrive...
- fabrice 29 août 2012 at 21 h 57 min Répondre
  Bonjour Amandine,Le service à bord est moyen, pas d'écran personnel par exemple. Si non, rien de spécial à noter.Pour la sécurité, Iberia n'a pas connu de gros incidents depuis un bon moment. Après, il est vrai que lorsque l'on voit ces problèmes de retards et de bagages, on pourrait s'interroger...
julien 8 septembre 2012 at 17 h 33 min Répondre
Iberia, c'est aussi l'une des compagnies qui perd le plus de baggages au monde ! Bon à savoir :)
- Fabrice 12 septembre 2012 at 22 h 44 min Répondre
  En effet, de ce côté là, elle est dans le top:-)
Simon@locationmalte.com 15 septembre 2012 at 12 h 22 min Répondre
Est ce qu' Iberia est considéré comme une compagnie low-cost ? Dernier article
- Fabrice 15 septembre 2012 at 19 h 47 min Répondre
  Non, quelle question! C'était ironique? :-)
Iberia compagnie aérienne 17 septembre 2012 at 13 h 05 min Répondre
Bonjour Fabrice. Merci beaucoup de partager tes commentaies et ton expérience avec Iberia. Sache que pour nous, votre opinion est ce qui nous importe le plus, étant donné que c'est celle-ci qui nous aide à progresser et à continuer à vous offrir le meilleur service possible. Malheureusement, il est possible que durant ces derniers mois notre service ait été troublé par certaines circonstances de travail internes à la compagnie, qui ont eu une répercussion négative sur l'organisation de nos vols et qui, dans certains cas, ont pu causer la perte du vol en connexion de certains voyageurs ainsi que des retards de livraison des bagages. Nous regrettons cette situation tout autant que nos passagers, sachant que ce genre de problème est également négatif pour la compagnie. Heureusement, aujourd'hui nous avons surmonté cette étape grâce à un grand effort. Nous avons en effet réussi à améliorer et récuperer la qualité de notre service, et avons pu de cette manière atteindre de très bons indices de ponctualité durant ces derniers mois. Cette amélioration s'est également traduite par une augmentation significative de la satisfaction de nos clients au courant de ces 3 derniers mois, sachant que celle-ci a atteint des chiffres très élevés. Nous tenons à te remercier une nouvelle fois pour avoir partagé ton expérience, te prions de nous excuser pour toutes les gênes occasionées lors de ton vol et espérons te revoir à bord lors de tes prochains voyages. Salutations.
- fabrice 18 septembre 2012 at 18 h 28 min Répondre
  Merci pour ce retour!Je trouve aussi qu'il y a un manque de communication, par exemple à Paris, à l’embarquement, mon sac contenant ma raquette de tennis passe sans problème en cabine. Et à Madrid, on me dit que non...C'est problématique.Autre remarque: à Bucaramanga, on me dit que ma valise va directement à Paris, via Bogotá et Madrid. Or, à Bogotá, je me suis rendu compte que ma valise était sur le tapis bagages...
Vincent @CostaRica 26 septembre 2012 at 17 h 50 min Répondre
Moi, de mon côté, j'utilise toujours Iberia pour voyager de Nantes à San José au Costa Rica, ayant un vol régulier chaque jour depuis Madrid. Je n'ai jamais eu de problème mis à par un retard de 1 heure à l'embarcation sur un des vols, mais il a été presque rattraper durant les vols, ce qui finalement n'est pas très gênant...Par contre c'est vrai que les tablettes écran manquent un peu, mais je préfère payer moins chère et réduire légèrement la qualité du service. Et puis les hôtesses sont toujours très agréable et très professionnelle à mon goût... Et les avions bien entretenus je pense, ce qui est le plus important !Ce qui me dérange le plus, c'est d'être obligé de faire escale pendant 7 heures à Madrid lorsque je souhaite rejoindre Nantes, cela commence à être long, dommage qu'il ne puisse pas diminuer le temps d'escale...A bientôt, Vincent Dernier article
- fabrice 27 septembre 2012 at 21 h 47 min Répondre
  Ouf, 7 heures à chaque fois, c'est long en effet! J'imagine qu'il y a peu de vol entre Madrid et Nantes, c'est sûr....Et si tu optes pour une autre compagnie entre ces deux villes?Je dois pas avoir de chance moi avec Iberia:-)
  - Vincent @Costa Rica 4 octobre 2012 at 14 h 08 min Répondre
    Et bien non, enfin, c'est souvent une sous compagnie de Ibéria il me semble, un avion de 50, 60 places max.Et bien il faudra voir, mais généralement c'est pas si simple pour rejoindre Nantes. Dernier article
Fabrice 24 novembre 2012 at 19 h 04 min Répondre
Beaucoup de retards, problème avec les bagages, moyen...
Pingback: Faut-il prendre une assurance bagages pour un voyage en avion ?
Julien 21 décembre 2012 at 18 h 59 min Répondre
Pour moi, c'est terminé Iberia. Service à bord digne de easyjet, problèmes incessant de gestion des correspondances, places petites dans les moyens courriers et pertes de baggages trop fréquentes. Dernier article
- Fabrice 2 janvier 2013 at 17 h 59 min Répondre
  Ah donc toi aussi, tu as eu des problèmes de bagages, c'est fou cette compagnie. Je vais aussi peut-être faire comme toi...
charles breton 17 septembre 2013 at 0 h 33 min Répondre
La cata ! Vente d'un vol (retour) inexistant, peu aimable, on s'est vu offrir avec des engueulades (comme si c'était de notre faute) un Madrid-Bordeaux et ...un billet de bus pour rejoindre Bordeaux depuis Nantes. Service à bord qui vaut celui de Royal Air Maroc, autant dire que je mets une note dégueulasse ! :-)
- Fabrice 23 septembre 2013 at 0 h 48 min Répondre
  Bah, c'est Ibéria...
Mylène 13 octobre 2013 at 12 h 07 min Répondre
Bonjour et merci pour ce site que je viens de découvrir! C'est une super idée d'avoir fait un petit topo des compagnies aériennes et aéroports internationaux car nous y passons tout de même beaucoup de temps.En ce qui concerne Iberia, le gros point noir pour moi est l'absence d'écran pour se divertir. J'avais pour ma part effectuer un vol Madrid-New York et j'ai été plus que déçue de ne pas pouvoir regarder de film pendant 8heures. Seul un écran commun était proposé (style bus...) mais bien sure pas le choix du film! Le service était correct mais rien d'exceptionnel non plus. Pour les petits trajets passe encore mais pour les longs courriers je ne le conseillerai pas.
- Fabrice 14 octobre 2013 at 15 h 46 min Répondre
  Bonjour Mylène ,Oui, pour ma part, je n'ai jamais vu d'écran perso sur des longs courriers sur Ibéria, pas terrible...
Pingback: Les compagnies aériennes incontournables en Amérique latine
Nicolas 11 juin 2014 at 21 h 35 min Répondre
J'ai pas encore pris l'avion et déjà c'est la grosse embrouille. on a du modifier les dates des billets au tel on nous annonce + de 600e pour la modifications des deux billets A/R, on trouve ça cher mais bon ok, on à pas le choix alors on va alors payer ... mais 600€ de modifications c'est sur c'est bien pour les 2 personnes, réponse oui pas de soucis, ne vous inquiétez pas. 5 jours + tard, on est prélevés de 2 fois la somme prévu. ils ne veulent rien savoir, ils ont soit disant écouté l'appel enregistré et c'est eux qui ont raison alors que pas du tout. Pfff une malhonnêteté Totale. la personne qui à du écouter l'appel doit parler aussi bien français que moi je parle Quechua. du coup 2 fois 600€ euros à payer pour modifier les billets et je n'ai même pas encore mis les pieds dans l'avion. le pire c'est que maintenant si je modifie les billets d'avion depuis le site internet, avec quasi les même dates et avec exactement le même vol aller, à la même heure, le prix mentionné sur le site est 800€ moins cher que ce que l'on nous à fait payé par téléphone. enfin dégoutté !!! impossible d’être plus malhonnête. j’envisage même d'envoyer une mise en demeure en accusé de réception tant l'escroquerie est énorme.
- Fabrice 17 juin 2014 at 11 h 28 min Répondre
  Ha oui, il y a un problème... Hésites pas à envoyer un courrier en effet. Ainsi que de t'informer auprès d'associations de consommateurs. Faut pas laisser passer cela !
batista 13 septembre 2014 at 22 h 28 min Répondre
bonjour je viens de orendre un avion ibéria porto-orly et sur 2 bagages je n'en ai récupéré qu'un..est ce que je vais la récupérer ya tous mes cadeaux pour mes petits enfants dedans je suis très énervé. comment peut on perdre une valise sur 2.

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