J’ai été victime de surbooking : solutions et comment y faire face !

05 Juil 2012

by Fabrice

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Le surbooking est une pratique plutôt rependue parmi les compagnies aériennes. Si vous en êtes victimes, vous avez des recours…

C’est quoi ?

C’est simple : il y a surbooking quand la compagnie vend plus de billets d’avion qu’il n’y a de place dans l’avion.

Pourquoi ?

Et bien, le but de la compagnie est de maximiser le remplissage des avions. Car, il y a toujours des passagers qui se désistent au dernier moment, ce qui représente une perte financière pour la compagnie.

Le problème est que les passagers sont parfois les victimes de cette pratique.

Autant vous dire, que pour ma part, je trouve cette pratique scandaleuse ! Même AirFrance pratique cela…

Que faire face à cela: les solutions

Sachez que vous êtes dans votre droit et que les recours existent ! Deux solutions se présentent à vous :

Une place dans le prochain vol

La compagnie se doit de vous fournir une autre place dans le prochain avion. Et le cas échéant, de vous payer une nuit d’hôtel. Les repas sont payés et une compensation financière est accordée.

– 250 euros pour des vols ne dépassant pas 1500 kilomètres

– 400 euros pour des vols dans l’UE.

– 600 euros pour les autres vols.

Le remboursement de votre billet

C’est une autre option. Votre billet est remboursé intégralement et la compagnie aérienne se doit de prendre en charge votre transfert à votre domicile !

Sachez que ces démarches peuvent prendre pas mal de temps…Certaines compagnies essaient bien sûr de décourager les demandes…Il vous faudra alors de la patience et du calme ! Gardez bien tous les documents relatifs à votre vol !

En tout cas, ne partez jamais de l’aéroport sans avoir fait la démarche auprès du comptoir de la compagnie !

Comment éviter ce petit problème..

En fait, pas grand-chose à faire. Une seule solution : arriver au moins une heure avant l’heure recommandée par la compagnie pour l’enregistrement…

Pour ma part, je n’ai jamais été victime de surbooking. Je croise les doigts:-).

Mais il est clair que si cela m’arrivait, je serais plutôt en colère…Car, outre l’argent, c’est une perte de temps et cela peut contrarier vos vacances.

Avez-vous déjà été victime de surbooking ? Comment avez-vous réagi ?

33 Comments

Juliachou 5 juillet 2012 at 17 h 05 min Répondre
alors là, je suis TELLEMENT pas d'accord avec toi ! le surbooking c'est trop bien. J'ai eu 3 fois l'occasion d'y être confronté. - Départ pour tahiti avec ma mère, on nous a proposé une nuit d'hotel à LA, avec taxi aeroport > hotel > aeroport, et 200€ d'argent de poche (ma mère a refusé elle était trop préssée d'arriver, moi j'aurai dis oui direct pr visiter un peu LA) - Départ pour l'Ethiopie encore avec ma mère, on nous proposait une nuit d'hotel au Hilton d'Orly et de l'argent, et je peux te dire que le Hilton d'Orly <3. Elle a refusé - Mon départ pour l'Australie, on me l'a proposé (400€ de cash + hotel ou taxi AR pour chez moi) j'ai dis oui direct mais le temps d'arriver au comptoir ils le proposaient plus :(A chaque fois je demande mais généralement c'est pas surbooké aux dates où je pars. En tout cas on te laisse toujours le choix, jamais on t'empêche de partir si tu dois vraiment partir
- Fabrice 6 juillet 2012 at 11 h 28 min Répondre
  Vu comme cela, c'est vrai Julia que cela peut être pas mal:-)Bon, les hôtels, bof, mais le cash en effet...Cela dit, c'est je pense plutôt embêtant pour la majorité des gens cette affaire.Tu penses qu'il est possible de faire cela sur beaucoup de vols?
Ma Brian 6 juillet 2012 at 19 h 11 min Répondre
Quand t'as le temps et pas de connections compliquées avec des compagnies qui n'ont de de share code entre elles, OK , c'est cool de recevoir du cash. Surtout qd on voyage à deux : 800euros ! Ça vaut le coup aussi de jouer la montre à l'enregistrement pour un éventuel surclassement, non ?
- Fabrice 6 juillet 2012 at 20 h 23 min Répondre
  Oui, de ce point de vue, c'est vrai, cela peut valoir le coup!Voyager en classe affaire sur un long courrier, cela change! J'en parle dans un prochain article!
Aurélien 6 juillet 2012 at 19 h 21 min Répondre
C'est bon à savoir je ne connaissais pas forcément nos droits dans ces situations là. ça ne m'est jamais arrivé pour le moment.Je partage ton avis, c'est scandaleux ce genre de pratique.Par contre, cela ne m'étonne guère pour Air France, je trouve cette compagnie déplorable. Dernier article
- Fabrice 6 juillet 2012 at 20 h 22 min Répondre
  Pour tout te dire, je n'ai jamais pris Air France...Il faut dire que leurs tarifs sont toujours plus chers....
CRABETAN@Conseil voyage 7 juillet 2012 at 11 h 32 min Répondre
Je connais des personnes qui ont été victime de surbooking, ils ont du prendre le prochain vol et ils ont pu avoir un billet d'avion gratuit Aller/Retour pour aller n'importe où mais en passant par l'islande car il était la-bas! Je trouve ça pas mal! Dernier article
- Fabrice 8 juillet 2012 at 8 h 30 min Répondre
  Un billet d'avion gratuit?C'est moins courant! Mais en effet, c'est pas mal du tout aussi!
Carnet de voyage 8 juillet 2012 at 21 h 14 min Répondre
Je n'ai jamais eu la cas et je sais pas comment je réagirai . Je suis assez impulsive et vu que je planifie toujours mes voyages au jour le jour, je pense que le gars en face de moi s'en souviendrait!
tunimaal @ Blog Japon 9 juillet 2012 at 20 h 32 min Répondre
Pour ma part, une fois pour un vol Washington San Francisco je me suis porté volontaire pour du surbooking.J'avais acheté mon billet 120 dollars. ils m'offraient 150 dollars. je leur ai dis non et on a commencé à négocié. J'ai obtenu:- 300 dollars en bon pour un prochain vol - 20 dollars pour le repas du midi - 75 dollars pour le taxi à Washington (il me faisait changer d'aéroport pour le prochain vol) - 50 dollars pour le taxi à San francisco jusqu'à mon auberge (alors qu'à la base j'aurais dû payer de ma poche)Quand je suis arrivé à SF mon bagage était là-bas (il avait pris le premier vol) mais n'était pas accessible avant le lendemain. Après une petite gueulante de ma part j'ai eu:- livraison du bagage à mon auberge à 06H00 - 150 dollars de dédommagement.Alors le surbooking, si vous savez négocier, moi je dis OUI (enfin il faut avoir un peu de temps à perdre). Dernier article
Julien Arcin 10 juillet 2012 at 11 h 06 min Répondre
Assez scandaleux ce genre de pratique, en effet. Et t'es sûr que c'est légal ? Parce que ça me paraît quand même assez ahurissant de réserver une place dans un avion, et qu'on vienne te dire "non en fait il n'y a plus de place". Non mais sérieusement ... Dernier article
- fabrice 10 juillet 2012 at 20 h 53 min Répondre
  Malheureusement oui...Enfin, légal, mais scandaleux. c'est claire!
Sylvie 10 juillet 2012 at 17 h 26 min Répondre
En février, ma collègue de travail n'est pas rentrée à la date prévue d'un voyage en Egypte, victime d'un surbooking. Enfin, elle a trouvé que c'était plutôt une chance car elle était en famille (à 6) et ils ont bénéficicié d'une semaine gratuite dans un hotel-club tout compris plus 150 euros de dédommagement par personne (argent de poche...). Ils sont rentrés avec une semaine de retard mais très très content ! J'en avais fait un article et ça l'a bien fait rire (pas moi, car ce n'était pas prévu et j'ai eu beaucoup de travail à faire à sa place !) ! http://lecoindesvoyageurs.fr/le-surbooking-une-galere-ou-parfois-une-chance
- fabrice 10 juillet 2012 at 22 h 35 min Répondre
  Une semaine gratuite! Et bien, ils ont tiré le gros lot!Cela doit être assez unique je pense!
Lucie 10 juillet 2012 at 17 h 28 min Répondre
J'ai une question, desolee si ca parait bete, mais je ne suis jamais retrouvee dans cette situation. Quand tu reserves ton billet, tu n'as aucun moyen de voir que tu as surbooke? Tu vois ca une fois en arrivant quand l'avion est plein, non? Sinon, la SNCF elle fait pas la meme chose sur certains trains? Dernier article
- fabrice 10 juillet 2012 at 22 h 36 min Répondre
  Non Lucie, aucun moyen de savoir....Et non la SNCF ne fait pas cela, du moins à ma connaissance!Il peut arriver qu'il y ai deux places de réservé pour le même siège, mais c'est une erreur:-)
  - Le Voyageur 4 août 2012 at 23 h 24 min Répondre
    Lucie il existe quelques moyens de se renseigner: 1. Essayer d'acheter un billet sur son vol quelques heures avant le départ (sans aller jusqu'à le payer bien sûr). S'il reste des places alors le vol n'est pas surbooké... Sauf si problème de connexion d'un vol précédent qui oblige la compagnie à basculer des passagers d'un autre vol sur votre vol en dernière minute... 2. Des sites comme expertflyer.com permettent de voir le nombre de places restantes dans chaque classe pour n'importe quel vol. Utile si vraiment tu es angoissée par le surbooking... Quoi qu'il en soit c'est assez rare pour ne pas mériter qu'on se fasse trop de soucis!
    - fabrice 5 août 2012 at 18 h 52 min Répondre
      Je ne connaissais pas ce site, merci pour l'info!
Eugénie 10 juillet 2012 at 18 h 23 min Répondre
Le surbooking, nous ca ne nous a pas fait rire.. On revenait d'Auckland, NZ et après une escale à Hong Kong et déjà presque 30 heures de voyage, on est arrivés à Munich à 6h du matin. Notre prochain vol était à 12h. Arrivés au guchet pour retirer nos billets, on nous dit que l'avion est surbooké et que nous n'aurons pas de place... je pense qu'on était quand même assez à l'avance pour s'enregister mais rien à faire... On a du attendre l'embarquement pour savoir si il y avait de la place à bord... on a quand même pu le prendre, mais c'était limite... Du coup on a choisi notre prochain voyage, on le fera en fourgon!
fabrice 10 juillet 2012 at 22 h 38 min Répondre
Ouf, c'était non pour vous!Mais vous aviez des impératifs pour le retour? Car, comme tu as vu, la compagnie te paye une bonne nuit d'hôtel et la totale!
Pierre 12 juillet 2012 at 23 h 39 min Répondre
Je trouve ça plutôt cool le surbooking quand on on en est pas à un jour près. La compensation est souvent tellement belle que je connais même des pros surbooking :)
- Fabrice 13 juillet 2012 at 8 h 05 min Répondre
  Cela m'intrigue ces pros...Tu veux dire qu'ils essayent à chaque fois en s'enregistrant en dernier?Cela marche souvent pour eux?
Pingback: Comment se faire surclasser sur un vol ! | Prendre l'avion
Mélissa @Costa Rica 13 juillet 2012 at 15 h 50 min Répondre
Je pense que le surbooking peut s’éviter si on fait le chek-in avant d’arriver à l’aéroport de cette manière on peut assurer sa place dans l’avion…Bon, aussi je crois qu’on a plus de chance d’être surbooking quand on prend des vols dit low cost car on ne peut pas choisir la place.Mélissa. Dernier article
fabrice 15 juillet 2012 at 11 h 09 min Répondre
En effet, si tu fais le check in sur le net, il y a peu de chance....
Khiva 16 juillet 2012 at 7 h 23 min Répondre
Bonjour Fabrice, je ne savais vraiment pas que cette pratique existait pour Air France, grâce a toi, je sais désormais comment éviter le surbooking, mais est-ce que c'est valable pour l'achat des billets en ligne?Merci, Khiva
- fabrice 16 juillet 2012 at 13 h 55 min Répondre
  Oui bien sûr Khiva! Tu sais,c 'est la très grande majorité des billets d'avions qui se vendent sur le net!
Le Voyageur 4 août 2012 at 23 h 17 min Répondre
Fabrice, Il est bon d'informer les gens sur les pratiques de surbooking, par contre je ne partage pas totalement ton avis sur la question. Premièrement, pas la peine de faire peur aux gens, l'Union Européenne encadre cette pratique de manière assez stricte. Au moins dans le cas où le vol part d'un pays européen ou si le vol est à destination d'un mauvais européen sur une compagnie basée dans l'UE. Tu peux voir le règlement exact ici: http://www.eco.public.lu/attributions/dg2/d_consommation/protection_consomateurs/annexe_2/annexe_2_9/index.html En gros il dit que si la compagnie n'arrive pas à trouver de volontaires avec ses offres de compensation, elle peut débarquer des gens mais avec compensation entre 250€ et 600€ selon la distance, plus l'acheminement vers la destination ou le remboursement du billet. Par ailleurs, le surbooking est la principale cause de surclassement. Donc avant de débarquer des passagers, la compagnie va d'abord surclasser. Bref c'est un cas relativement rare (ça m'est arrivé une fois seulement sur pas mal de vols) et les compensations sont assez généreuses au moins pour des vols en lien avec l'UE (ce qui est le cas de la plupart de tes lecteurs francophones je suppose). Je pense qu'il existe aussi une réglementation internationale à ce sujet mais que je ne connais pas...
- Le Voyageur 4 août 2012 at 23 h 38 min Répondre
  Mouais, vive mon correcteur d'orthographe ;-) Je suis parfois surpris des corrections! Il fallait donc lire "ou si le vol est à destination d'un pays européen"... Va savoir ce que j'ai tapé pour que ce soit transformé en "mauvais européen" ;-) PS: Si tu veux effacer ce commentaire et corriger direct ce serait super!
  - fabrice 5 août 2012 at 19 h 25 min Répondre
    Il ne s'agit pas ici de faire peur! Mais de donner des conseils et justement de montrer, comme tu le dis, que ce n'est pas grave, au pire on a une indemnité:-)
Pingback: Pourquoi le prix d'un billet d’avion évolue tout le temps.
Sybille 24 avril 2015 at 21 h 01 min Répondre
Alors moi J'ADORE L'OVERBOOKING!!!une fois en avion vol Abu-Dhabi Bangkok:500$, surclasser sur le vol que j'ai pris 4heures après et il on payer les frais de changement de vol de mon vol air Asia. Bref 1 moi de voyage dans le nord de la Thailande a 0€ moi je trouve ça plutôt cool!!Ensuite, overbooking dans les hôtels! j'ai réserver un hôtel a new york et je suis arriver par le dernier vol qui atterrissait, juste avant que Sandy ne fasse ça crise, et au lieu d'un 3 étoiles pourrit qui avait vendu ma chambre pensant que je n'arriverais jamais jusqu'a eux j'ai eu 3 nuit dans un 5 étoiles en suite supérieur! hahahahahaha comme je le dis J'ADORE l'overbooking!!!!Mais c'est vrais que pour les compagnies aériennes ça prends dub temps... et les hôtels essayent de te mettre dans des hôtels plus pourrit mais un coup de fusillade oculaire et ils se rappellent qu'en fasse d'eu il n'y a pas que des bobos qui ont peur d'eux!
- Fabrice 26 mai 2015 at 22 h 53 min Répondre
  Une fan en effet, tu as bien raison :-)

J’ai été victime de surbooking : solutions et comment y faire face !

C’est quoi ?

Que faire face à cela: les solutions

Comment éviter ce petit problème..

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