Votre avis sur Air France ?

07 Jan 2013

by Fabrice

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Première compagnie française, premier groupe européen grâce à son association avec KLM, elle dessert des centaines de destinations, la plupart en vols directs, au départ de Paris, mais aussi de Marseille, Nice et Toulouse.

Code AITA : AF

Pays : France

Réseau : SkyTeam

Il y a eu une période noire pour Air France, notamment au niveau du service ; il semble que cela s’améliore ces dernières années, même si des expériences désagréables sont toujours possibles sur certains vols. Il n’en reste pas moins que la compagnie française, désormais privatisée sous la forme du groupe Air France-KLM, reste une valeur sûre, pour ses nombreuses dessertes directes à l’international, avec un rapport qualité-prix correct (sauf si on cherche uniquement le moindre coût), et un service francophone de qualité.

Hubs

Deux principaux hubs : Roissy Charles de Gaulle et Orly.

Flotte

Elle exploite 387 avions (au 30 juin 2012), d’une moyenne d’âge de 9 ans, ce qui en fait une des flottes les plus modernes d’Europe . La flotte se répartit entre Airbus et Boieng.

En cabine

Classe éco : un bagage de 55cm x 40cm x 20cm (115 cms), poignée, poches et roues inclus.

1 accessoire (sac à main de femme, petit cartable, ordinateur portable, appareil photo)

Un sac pour affaires de bébé si vous voyagez avec un enfant de moins de 2 ans (poussette canne acceptée en cabine sur les longs courriers)

En soute

23 kg pour un bagage, 32km en Premium ou Affaires.

Surtaxe pour bagage supplémentaire, ou de dimensions supérieures : les tarifs varient suivant la destination et le type de billet, à consulter sur le site de la compagnie (lien plus bas). Sur les vols métropolitains, le coût est de 55€.

Des tarifs spéciaux sont également prévus pour les bagages spécifiques : instruments de musique, équipements sportifs, poussettes trop grandes pour rester en cabine…

Divers

Possibilité de réserver un siège Confort plus en classe éco (pratique pour les voyageurs de grande taille !)

Enregistrement et choix du siège possibles en ligne.

Ecrans individuels à bord (opérationnel sur l’ensemble des vols fin 2012), casques individuels recyclables.

La desserte de nombreuses destinations en vols directs. Le service en nette amélioration. Les compagnies du Gold comme Quatar Airways et Emirates restent tout de même devant.

L’aéroport Roissy-Charles de Gaulle, terminal principal de la compagnie. Le service, parfois inégal selon les vols.

Les prix sont en général assez élevés. C’est pour cette raison que je n’ai jamais pris encore cette compagnie…Et vous ?

Adresse du siège : 45, rue de Paris – 95 747 Roissy CDG Cedex

Téléphone siège : 01 41 56 78 00 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)

Site web : www.airfrance.fr

Téléphone service commercial : 36 54 (0,34 €/minute)*, 7j/7, de 6 h 30 à 22 h ; depuis l’étranger : +33 892 70 26 54 depuis l’étranger (0,34 €/minute).

Téléphone perte bagages : depuis la France métropolitaine : 0970 808 816 (prix d´un appel local), depuis l´étranger : +33 1 55 69 84 68.

Notes moyennes des lecteurs :

Service
Confort
Sécurité ressentie
Rapport qualité / prix
Note globale : 3.2 / 5 (11 votes au total)

About the Author

Blogueur voyageur pro, Fabrice Dubesset est aussi l'éditeur d'Instinct Voyageur, le blog du voyage en indépendant autour du monde. En savoir plus? Suivez-le sur Twitter : @InstVoyageur

25 Comments

Julia 7 janvier 2013 at 9 h 18 min Répondre
Ca fait longtemps que je n'ai pas pris cette compagnie, et ne souhaite pas la reprendre à cause de souvenirs du staff souvent peu aimable et des prestations assez cheap . (repas, divertissement, confort...) Rien à voir avec celles des compagnies orientales ou asiatiques où souvent les tarifs sont bien moins chers. Compagnie adaptée pour les franco-francophones et pour les vols courts courriers et encore vu les tarifs exhorbitants sur certaines lignes intérieurs, il vaut mieux prendre les low cost. Pour certaines destinations, nous n'avons guère le choix que de prendre Air France.
- Julia 7 janvier 2013 at 9 h 20 min Répondre
  * lignes intérieures (je corrige :))
- Fabrice 7 janvier 2013 at 15 h 54 min Répondre
  Salut Julia! Il parait que Air France a fait pas mal de progrès au niveau du service. Enfin, c'est ce que j'ai lu un peu partout.C'est toujours mieux qu'Iberia en tout cas:-)Mais le principal problème pour moi, c'est les tarifs d'Air France.
j'ai oublié mon prénom! 7 janvier 2013 at 12 h 52 min Répondre
Pour ma part j'ai repris Air France au départ de marseille puisque j'habite à Aix. J'avoue avoir été très agréablement surprise par la prestation et surtout les prix qui ont bien baissés depuis 2 ans. De plus, Air France a lancé de Marseille des lignes directes vers l'Europe Dernier article
- Fabrice 7 janvier 2013 at 16 h 01 min Répondre
  J'imagine qu'il y a des low cost au départ de Marseille? Le TGV pour Paris est moins cher j'imagine non?
a 8 janvier 2013 at 22 h 00 min Répondre
Oui il y a des low cost à Marseille. Mais, Air France est moins cher que Ryanair sur Lille et Nantes avec un bagage en soute. Quant au TGV, c'est 6h de train....
- Fabrice 9 janvier 2013 at 21 h 42 min Répondre
  Pour Lille, oui, c'est long si on a peu de temps.
aixoise 8 janvier 2013 at 22 h 02 min Répondre
Oui il y a aussi le TGV pour Paris. J'ai été vraiment surprise par les prix des tgv qui ont bien augmenté ces dernières années et les fréquences ont aussi baissé.Merci d'avoir retrouvé mon prénom.... Dernier article
- Fabrice 9 janvier 2013 at 21 h 43 min Répondre
  Ton prénom est aixoise? :-)
Sarah 9 janvier 2013 at 8 h 12 min Répondre
Pour ma part, j'ai toujours apprécié mes vols sur Air France. Bien sur on trouvera toujours mieux niveau service ou prix, mais je classe cette compagnie dans la bonne moyenne, c'est plus que correct. Et puis je me suis toujours sentie en sécurité dans leurs avions, pas comme avec d'autres compagnies...
- Fabrice 9 janvier 2013 at 21 h 44 min Répondre
  "on trouvera toujours mieux niveau service ou prix" comme tu le dis.Pour moi, c'est 2 bonnes raisons pour ne pas voler sur Air France!
annie 17 janvier 2013 at 13 h 12 min Répondre
j'utilise surtout Air France pour mes voyages en Afrique de l'ouest. Air Maroc a de meilleurs tarifs mais des horaires impossibles (arrivée 2h du matin dans une ville africaine inconnue: je ne trouve pas ça cool). Venant de Nice, prendre Air France m'oblige à transiter par Paris mais là aussi les horaires sont plus faciles. j'ai une heure ou 2 d'attente pas la nuit entière. sur les vols africains, le service Air France est irrégulier: à mon retour en décembre, c'était très sympa mais en début d'année 2012, le personnel avait des comportements irrespectueux face à certains passagers. j'en avais été choquée.
- Fabrice 30 janvier 2013 at 20 h 36 min Répondre
  Pour l'Afrique de l'Ouest, Air France a de bonnes dessertes en effet.
schwarzkopf 11 février 2013 at 12 h 00 min Répondre
Prise 6-7fois pour des vols vers l’Inde / USA / Afrique du Nord / Bulgarie et jamais rencontré les problèmes évoqués.Service courtois et disponible, bonne gestion de problèmes potentiels (personne réclamant son septième whisky !!!), horaires bien conçus au décollage et à l’arrivée, nourriture excellente, films récents, et tarifs pas forcément plus chers !Ni moi ni personne de ma famille ne travaillons pour Air France…
ladybug 4 avril 2013 at 1 h 02 min Répondre
comme schwarzkopf je n'ai pas non plus rencontré les problèmes évoqués; pourtant j'ai voyagé plusieurs fois avec air-france. Si je peux me permettre, on ne peut attendre d'une compagnie française, un service à la façon orientale ou asiatique.
Pingback: British Airways: votre avis
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charles breton 18 septembre 2013 at 14 h 02 min Répondre
Côté tarif, en choisissant les vols réguliers (je souligne) les moins chers je tombe souvent sur Air France, il suffit de prévoir longtemps à l'avance. Je les trouve compétitifs en comparaison des autres compagnies régulières européennes ou américaines. Côté service à bord,l'équipe est toujours aimable, ce sont les repas qui laissent à désirer ; ce qui doit décevoir pas mal de touristes étrangers qui se rendent en France pour une certaine qualité de vie (gastronomique en particulier). Compagnie ponctuelle selon mon expérience, pas de problèmes de bagages. Un désagrément quand même, récemment un billet AF s'est retrouvé en partie (pour le retour) réattribué à Hop ! leur nouvelle filiale. Les avantages consentis pour le billet AF ont disparu (notamment la réservations des sièges et le préenregistrement qui était impossible malgré les assurances d'AF) et un gros bug de transfert des bagages à l'escale car Hop ! n'avait pas encore d'accord avec les autres compagnies, donc obligé de se trimballer ses bagages pour réenregistrer. Bon, c'est pas un drame quand même mais au téléphone, AF assurait que rien n'était modifié, que le transit serait automatique... Etc, donc question communication c'est un peu du foutage de gueule. J'ai réclamé quand même par mail (non, je suis pas un râleur systématique, ni un procédurier), j'attends toujours une réponse !
- Fabrice 23 septembre 2013 at 0 h 45 min Répondre
  Le service doit être à la hauteur en effet. Question tarif, il faut repasser, j'ai toujours trouvé moins cher qu'Air France pour l'international!
Pingback: Votre avis sur Delta Air Lines
Blog Voyages 15 décembre 2013 at 23 h 20 min Répondre
Air France est pour moi l'une des meilleurs compagnies aériennes. Je ne les ai, bien évidement, pas toutes testé mais Air France est une très bonne compagnie, certes chers mais la qualité et le service ont un prix. Dernier article
fred 25 mars 2014 at 18 h 43 min Répondre
Pour repondre a Fabrice : AF a des tres bons tarifs si tu t'y prends en avance.Je reviens du Canada avec eux et j'ai fais Paris -montreal et quebec -montreal -paris avec eux et cela pendant les vacances scolaires de fevrier pour 530 euros et bien si tu trouves mieux je doute . Et tout les ans je pars une fois avec AF pour environ 500 euros ,cette annee encore au mois d'octobre pour 498 euros (FDF) et encore pendant les vacances scolaires mais comme dit Charles Breton ,il faut les choisir tres tot . C'est une tres bonne compagnie contrairement a ce que je peux lire sur les forums ,j'ai toujours des PNC tres sympathique.Un tres bon service sur les vols long courrier en classe eco ,rien a redire . Le seul defaut est le 777 qui est assez bruyant.L' A380 est tres tres bien et A340 a des teles minuscule.
- Fabrice 31 mars 2014 at 22 h 20 min Répondre
  Merci pour le retour Fred !Promis, je vais essayer de regarder les prix très en avance pour voir si je trouve quelque chose !Non, vraiment, j'aimerais bien prendre un jour AF.
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