Une des deux compagnies nationales indiennes, avec Indian Airlines. Elle dessert plus de 230 destinations, dont une trentaine d’aéroports en Inde.
Depuis 2007, la compagnie a demandé à rejoindre le réseau Star Alliance, son adhésion étant régulièrement repoussée, la dernière fois en 2011 sur des critères de qualité insuffisants. En janvier 2013, Air India ouvre une nouvelle desserte quotidienne de Delhi au départ de Roissy Charles de Gaulle avec les nouveaux Boeing Dreamliner 787.
Code AITA : AI
Pays : Inde
Réseau : Aucun.
Le moins que l’on puisse dire, c’est qu’Air India ne fait pas l’unanimité auprès des voyageurs : retards de vol importants, escales imprévues, pertes de bagages, incapacité à gérer les problèmes, personnel peu aimable sont les critiques qui reviennent le plus souvent. Même si les passagers les plus réguliers notent une amélioration, il y a encore du travail pour améliorer le service.
Mais le rapport qualité prix des vols vers l’Inde reste intéressant pour cette destination.
Hubs
Le principal est l’aéroport international Chhatrapati Shivaji à Mumbai (Bombay). New Delhi est un autre aéroport important.
Flotte
Essentiellement des Boeing 777-200 et 300 et des Airbus A320-A321. Une commande de 112 appareils est en cours de livraison, la flotte actuelle a une moyenne d’âge inférieure à 5 ans.
Le nouveau Boeing Dreamliner 787, commandé à 27 exemplaires, est progressivement intégré à la flotte, notamment sur les vols de Paris vers Delhi depuis janvier 2013.
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En cabine
Dimensions maxi : 50 x 40 x 20 cm ; poids maxi : 8 kg.
+ un sac à main ou un ordinateur portable.
En soute
Vers l’Inde : 28 kg en classe éco ; 48 kg en Affaires ; 58 kg en First
Autres destinations : 20 kg en classe éco ; 30 kg en Affaires ; 50 kg en First
Franchise de 10kg/enfant n’occupant pas un siège
Excédent de bagages : 1,5 % du prix du billet adulte en classe éco par kg en trop ça peut monter vite !)
Divers
Ecrans individuels en classe éco sur les avions les plus récents. Pas mal de films en français.
Tarifs des vols compétitifs.
Flotte en plein renouvellement, ce qui devrait atténuer les reproches sur l’inconfort de certains appareils anciens.
Retards de vols parfois importants.
Gestion des problèmes par le service clientèle pas toujours efficace.
Confort des sièges sur les appareils anciens
Adresse du siège :
Air-India Building
Nariman Point
400021 Mumbai
Téléphone siège : (91-22) 2202-4142
Site web :en français : www.airindia.fr
Adresse en France :
3 rue des Colonnes
75002 Paris
Téléphone service commercial : 01 55 35 40 10
Téléphone perte bagages : 08.00.90.30.77 / A Roissy : 01.48.16.49.75
Notes moyennes des lecteurs :
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