XL Airways a été fondée en 1995, sous le nom de Star Europe, assez vite remplacé par celui de Star Airlines. La plupart de ses vols sont affrétés par des voyagistes (FRAM, Club Méd, Look Voyages, etc) ; ses vols réguliers se concentrent donc sur des destinations touristiques : Antilles, Méditerranée, Mexique et Etats-Unis.
Malgré une flotte réduite (8 appareils), la compagnie est en croissance constante, notamment grâce à sa politique de prix low cost.
Code AITA : SE
Pays : France
Réseau : Aucun
Les tarifs pratiqués par cette compagnie low-cost s’accompagnent d’un service à bord et d’un service clientèle souvent critiqués : nombreux suppléments, pratique du surbooking, politique commerciale inexistante en cas de problème, mauvaise information des voyageurs, etc. A utiliser en connaissance de cause donc.
Hubs
Roissy Charles-de-Gaulle, terminal 3 pour les moyens-courriers, 2A pour les long-courriers
Marseille-Provence
Flotte
8 appareils : 3 Boeing 737-800, 3 Airbus A330-200 et 2 A330-300
En cabine
1 seul bagage en cabine, dimensions maxi : H 55 x L 35 x P25 – pas plus de 5 kg. Accessoires autorisés : sac à main, sacoche d’ordinateur, mallette, manteau…
En soute
En classe éco : un bagage par passager de 20 kg maximum.
En classe Galaxie : deux bagages de 20 kg maximum.
Excédent de bagages : attention, un supplément est dû pour tout bagage en supplément, même sans dépassement de poids, et pour tout excédent de poids, même sans dépassement du nombre de bagages.
NB : bien lire les clauses d’interdiction de bagages, par exemple, les instruments de musique sont interdits. Pour le matériel de sport (surf, skis…) : 70 € par pièce ! Tarifs spéciaux pour le matériel de plongée, sur présentation de la licence.
Conditions de bagages ici – attention, sur le site de la compagnie, les tarifs ne sont pas simples à trouver, ils apparaissent en PDF en cliquant sur le titre « Franchises et excédents bagages ». A titre indicatif, 6 à 10 € / kg supplémentaire (jamais plus de 32 kg).
Divers
Sur les moyens-courriers, la plupart des consommations/repas à bord sont fournis par le voyagiste qui a affrété le vol. Si ce n’est pas le cas, ils sont payants.
Sur les long-courriers, ils sont servis gratuitement (sauf pour les Antilles).
A noter que chaque siège dispose d’une prise électrique pour charger téléphone, tablette ou ordinateur portable.
Votre avis sur XL Airways
XL Airways pratique une politique de prix bas, notamment sur les Antilles et le Bassin méditerranéen, avec des offres promotionnelles souvent 30% en dessous des prix du marché.
Comme souvent sur les compagnies charters, les prix bas ont pour conséquence de nombreux suppléments (bagages, boissons, repas, etc.), il faut donc bien faire le calcul de l’économie réelle.
Le service commercial d’XL Airways fait l’objet de nombreuses protestations de la part des clients dès qu’il y a un souci (erreurs d’horaires, perte de bagages, vols retardés, etc). Pour cette raison, la compagnie fait actuellement (automne 2013) partie des 38 compagnies les moins bien notées sur le site Liste noire (Whattheflight), non pour la sécurité, mais pour sa fiabilité et ses relations avec les passagers. Bref, pas mal d’avis sur XL Airways négatifs.
Adresse du siège :
Bâtiment Mars – Continental Square II
3, place de Berlin – BP 13760
95 727 ROISSY CDG CEDEX
Téléphone siège : (0)820 48 82 82
Site web : www.xlairways.fr
Téléphone service commercial :
(0)9 69 32 09 12 (N° Cristal, prix d’une communication locale)
De 9h à 12h du lundi au vendredi sauf jours fériés
Téléphone perte bagages :
+33 (0)1 44 62 81 83
De 9h à 12h du lundi au vendredi sauf jours fériés
Notes moyennes des lecteurs :
Recherches qui ont permis de trouver cet article:
- xl airways france liste noire
- flotte xl airways
- la classe galaxie sur xl airways
